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天猫无忧购升级五大标准量化网购体验

4月23日,天猫商品体验评价体系“天猫无忧购”认证全新升级,通过品质能力、定制化服务能力、物流、售后保障能力、免费上门取退等五大标准为天猫好体验商品盖章。也就是说,网购不用看月销量、不用看评论,认准天猫无忧购标签就等于涵盖了商品的各种网购体验表现。

“被贴上天猫无忧购标签将代表天猫平台网购体验最好的商品,”天猫服务生态发展部负责人刘彦娣介绍,本次天猫无忧购认证升级新增“品质好货”考核,将通过商品品牌力、商品评价、购买热度、品质体验和处罚抽检等五个数据模型计算商品的“好货指数”,依据知名度、品质、好评度、人气、服务能力等数据,判定“大牌好货”或者“口碑好货”。目前,已经有近百万的天猫商品被认定为大牌好货和口碑好货。

通过此次升级,天猫让商品看不见的品质、及其在同类商品中的受欢迎程度凸显出来,成为消费者购买前的依据,这是电商平台大数据可以带来的优势之一。天猫无忧购方面介绍,好货数据模型已经经过数月的验证,将不断激励商家更加专注品质细节。

此外,在定制化服务方面,天猫无忧购将根据不同商品用户最在意的服务保障项进行考核筛选,比如奶粉类,考核“正品溯源”等品质保障能力;珠宝黄金类考核“一物一证”正品验证能力;美妆考核“过敏包退”售后保障能力;家居建材考核送装服务能力等等。

“举例说,消费者购买天猫无忧购认证的奶粉商品,只需要扫描包装上的二维码,就可以轻松溯源,查看奶粉的生产地、运输链路等,这样买的更放心”,天猫无忧购方面介绍。目前,天猫无忧购针对各类商品共有40余项定制化特色服务,解决不同商品用户网购时的痛点问题。

在物流方面,天猫无忧购新增“当日发货”考核,主要针对服装品类。商家签约承诺“当日发货”、“预计到货时效”、或者天猫直送(当日达/次日达)都将提升物流项的分值。同样,“免费上门取退”仍然是天猫无忧购认证商品的必选项,联合菜鸟裹裹,目前天猫无忧购免费取退可以覆盖全国300城。

“天猫无忧购五大标准认证涵盖了售前选购、售中服务、售后退换等各环节的服务能力,打造了优质网购场景,我们称之为德智体美劳天猫五好商品认证,”天猫服务生态发展部负责人刘彦娣介绍,未来,天猫无忧购会把商品体验做得更为精细化、直观化,让优秀的模范生凸显,成为电商领域的网购方向标,同时在消费者、商家和平台之间建立良性生态圈。

注:文/网商君,公众号:天下网商,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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