1. 首页
  2. 市场/商务

小程序直播怎么玩?三大品牌分享私域流量经营之道

【亿邦动力讯】4月18日消息,在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上,七匹狼电商事业部总经理陈志聪、联咖信息联合创始人刘东岳与步步高集团副总裁,步步高智慧零售运营官、马蹄社会员徐莎莉共同参与了主题为《操盘手揭秘:小程序直播究竟该怎么玩?》的连麦活动环节,亿邦动力总编辑贾昆担任主持人。

疫情之下,企业正在加速线上化转型,品牌拥抱直播电商已是必然之举。如何利用小程序直播改善自身经营?企业在转型过程中遇到的矛盾如何解决?三位大咖给出了不同观点。

谈品牌:小程序直播的价值所在

联咖信息联合创始人刘东岳认为,小程序直播对于品牌的价值是“三位一体”。第一是增强品牌力,第二是提供更多服务,第三才是销售,前两者远比销售重要的多。“品牌会逐渐来到一个时间节点,不能过多的关注销售,要关注服务。”

在刘东岳看来,品牌在线上线下最好要同款同价,不要让小程序对标天猫,而是要对标线下提供的产品和服务,去建设更多的品牌力。每个人都需要被服务,销售转化只是最终的结果,是品牌和服务的结果,如果把销售作为唯一目标,线上的运营最终会畸形。“我觉得做小程序要懂刹车,要在合适的时候懂得去做IP、去做互动,而不是强调销售,一味的打折促销,对品牌的伤害很大”。

七匹狼电商事业部总经理陈志聪则表示,因为不同品牌的阶段不一样,所以对于小程序直播的应用考量也会不同。排序上,服务是首位,但从七匹狼的现状来说,小程序是让七匹狼的数字化方面进度更快,之前七匹狼品牌是线上线下独立运作,线下团队不存在所谓数字化,但在疫情之下,门店不能开业,只能依托小程序,让销售的下滑开始放缓。

步步高集团副总裁,步步高智慧零售运营官徐莎莉对刘东岳的观点颇为认同。她觉得,不应该把销售作为小程序的核心考核目标。老板们通常会把线上交易作为重要KPI交给团队,特别是疫情期间,希望通过直播扭转业绩,但是长期以KPI作为导向,会影响用户体验和交互关系,履约的问题、配送的问题会逐渐暴露。

谈私域:企业诞生的新矛盾如何化解

徐莎莉表示,对于步步高来说,开始做私域流量的初期最难的是利益分配。没做之前,用户都是进店的,做了智慧零售之后,会有另一个团队把用户转到线上,那个时候内部会有怀疑:线上的是新增用户,还是仅是线下用户的转移?解决的方法是组织重构,将线下线上团队按照门店进行整合,消除利益分配问题。

对于同为老牌传统企业的七匹狼来说,面临的问题与步步高似乎相同。陈志聪对徐莎莉的观点深有同感,他表示,对于七匹狼来说,由于加盟的占比不低,因此利益分配的矛盾也尤为强烈,直营和加盟的矛盾无法调和。只有把这个问题解决,才能解决把小程序完全带动的问题。

刘东岳则表示,最难的是自己的心态。他指出,不论做新零售还是智慧零售,本质上都是做服务,最重要的是把服务做好。他表示,绫致从2017年开始做私域流量,3年下来零售团队是没有任何KPI的,其实店长店员也很辛苦,品牌同样也要站在服务的角度,为店长、员工提供工具、培训和激励机制。管理者心态的转变很重要。

原创文章,作者:作者: 亿邦动力网,如若转载,请注明出处:https://www.zengqueling.com/%e5%b0%8f%e7%a8%8b%e5%ba%8f%e7%9b%b4%e6%92%ad%e6%80%8e%e4%b9%88%e7%8e%a9%ef%bc%9f%e4%b8%89%e5%a4%a7%e5%93%81%e7%89%8c%e5%88%86%e4%ba%ab%e7%a7%81%e5%9f%9f%e6%b5%81%e9%87%8f%e7%bb%8f%e8%90%a5%e4%b9%8b/

联系我们

15602395067

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:eden7@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code