市场营销的含义

现代市场营销之父菲利浦Ÿ科特勒的定义：市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。

市场营销是这样一种商业功能，它识别顾客的需要和欲望，确定企业所能提供最佳服务的目标市场，并且设计合适的产品、服务和项目以满足这些市场的需要。

市场营销观念基于四大支柱：目标市场，顾客满意，整合营销和盈利能力。

（一）目标市场 

没有一家企业可以在每一个市场上经营，满足每一种需要，甚至不可能在一个大的市场上做得十全十美，即使最强大的IBM公司也不可能最好的解决每一位计算机顾客的需要。企业只有精心选择目标市场，为每个目标市场定制合适的营销计划，才能做好营销工作。

（二）顾客满意

顾客导向思想要求企业从顾客观点出发来确定顾客需要，要求企业要了解顾客最关心的需要，对顾客的需要进行分析，然后通过企业提供产品或服务满足消费者的潜在需求。总之，企业能够对顾客的要求做出反应，以满足顾客的欲望、需求或真正的需要，最终结果是得到顾客满意。

（三）整合营销  

当企业所有部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。整合营销包含两方面的含义。首先，各种营销职能──推销人员、广告、客户服务、产品管理、市场调研等必须相互协作，所有这些职能必须以顾客为出发点进行协调。其次，营销部门与其他部门有很好协调，营销职能也必须成为其他部门的工作内容。按照惠普公司David Packard的说法：“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作。为了增进团队精神，企业必须在进行外部营销的同时也进行内部营销。外部营销是对公司以外的人进行营销；内部营销是指成功的雇佣、培训和激励有能力的员工，使之能更好的为顾客服务。内部营销必须优先于外部营销。在企业员工没有准备好之前，承诺提供优质的服务是没有任何意义的。

（四）盈利能力  

营销观念是帮助企业达到自己的目标，即满足顾客需求的目标。利润是在满足顾客需求基础上的附加物。一个企业通过满足顾客的需要，战胜竞争对手，从而获得利润，以保证企业能够持续发展。企业营销的重点是发现某种可满足人们需要的赢利性机会和方法，要求经常分析和评价各种不同的营销机会所可能产生的利润。但要知道，关键不是力求利润本身，而是企业应靠比竞争者更好地满足顾客需要，为顾客提供价值，在顾客长期购买中获得回报。